浙江蔡司管道科技有限公司

質

量

誠

信

報（bào）

告

2021年9月

鄭 重 聲 明

本公司出具的質量誠信報告，是（shì）依據國家有關（guān）質量法律法（fǎ）規及相關行業標準進行編寫。報告中關於（yú）企（qǐ）業質量誠信內容、管（guǎn）理情況等是公（gōng）司現狀的（de）真實反映。本公司對報告內（nèi）容的真實性及相關論證的科學性負責。

浙江蔡（cài）司（sī）管道科（kē）技有限（xiàn）公司

2021 年 9 月

前   言

為履行企業（yè）產品質量主體責任，建立健全質量誠信自律機製，主（zhǔ）動向（xiàng）社（shè）會、消費者公開產品質量狀況和質量承（chéng）諾信息（xī），接受社會監督，根據質檢總局辦公廳關於組織企業試（shì）點發布《企業質量信（xìn）用報告》的通知(質檢辦質函（hán）〔2013〕611號)，浙江省質監局積極（jí）推進企業質量信用等級評價試點工作的精神（shén），按照完整性、客觀性、時效性、通俗性原則，結合企業的（de）實際情況，特編製本報告（gào）。

本報告本著客觀、公正（zhèng）的（de）態度進行編寫，報告所涉及的內容真（zhēn）實、有效，符合企業（yè）實際情況，自願對企（qǐ）業有關情況（kuàng）進行公（gōng）示（shì），接受社會監（jiān）督。

本報告的組織範圍為（wéi）浙江蔡（cài）司管道科技有限公司（sī），內容包括企業質量誠信文化、質量誠信（xìn）管理基（jī）礎建設、質量誠信管理、質量誠信績效等方麵。

本報告的時間範圍（wéi）2021年9月1日至2022年08月（yuè）31日，本報告所涉（shè）及的數據真實、有效。

企（qǐ）業簡介

龍越—國際新型建材領域（yù）的知名供應商，品牌創建（jiàn）於1994年（nián）。一直（zhí）以來龍（lóng）越品牌致力於新型塑料管道（dào）、塑料金屬複（fù）合管道的（de）研發、生產（chǎn）和銷售。

多年的積累，龍越憑（píng）借良好的品牌（pái）影響、優異的產品質量、貼心的客戶服務（wù）先後被認定（dìng）為中國馳名商標、浙江省著名商標、浙（zhè）江名 牌產品、浙江省科技型企業、浙江省（shěng）知名商號、浙江省（shěng）工商企業信（xìn）用（yòng）AAA級“守合同重信用”單位、中國塑料加工工業（yè）協會會員單位、中國（guó）建築金屬結構協會輻射供暖供（gòng）冷（lěng）委員會常務委員單位，並通過德（dé）國SKZ產品（pǐn）質量認證、歐洲（zhōu）CE產品安全認證（zhèng）、ISO9001國際質量管理體係認證、ISO14001國際環境管（guǎn）理體係認（rèn）證、ISO45001-2018職業（yè）健康安全管理體係認證等多項榮譽。目前龍越產品覆蓋全球，深受國內外客商的一（yī）致認可。

近年來建材行業飛速發展，新技術、新工藝不斷湧現，國際經濟競（jìng）爭也主要表現（xiàn）為技術（shù）、服（fú）務（wù）、創新的競（jìng）爭。龍越（yuè）及時調整戰略規劃，深耕暖通管道領域，以專業化、精細化、個性化為品牌宗旨，加（jiā）盟高新企業浙江蔡司管（guǎn）道（dào）科技有限公司（以下簡稱蔡司科技），蔡司科技是以“國際（jì）高（gāo）端管（guǎn）道（dào）製造”為企業核心戰略，每年不斷引進及開發國內外先進的設備、工藝，無論是生產檢驗係統還是營運係統（tǒng），蔡司科技都有（yǒu）高（gāo）度的智能化、自動（dòng）化，在行業（yè）內有著技術領先的地位。依托蔡司科技的行業領先，龍越品牌（pái）正茁壯成長，不斷壯大（dà）。

我們一直堅持“您的滿意是我們永恒的追求! ”將最專業（yè）的產（chǎn）品（pǐn）與服務帶給全球用（yòng）戶，我們願與您攜手共進，開創美好的未來!

第 一部分 企業質量誠信文化

質量誠信文化是一種崇尚質量、追求卓越、注重管理和為消費者負責的現代企業意（yì）識。卓（zhuó）越的質量誠（chéng）信文化能（néng）增強企業的凝聚力和活力，進而不斷提升企業的創造力。

價值觀、企業理念、質量方針

（一）質量誠信目標

為實現以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到滿足，並轉（zhuǎn）化（huà）為（wéi）公司的產品和服務要（yào）求，本公司質量（liàng）誠信目標如下：

a. 全年客戶總投訴40次（cì）以下（投訴次（cì）數判定規（guī）則按KPI規定）；

b. 顧客（kè）滿意度≥95% ；

c. 產品生產合格率：管材平均≥94%；管（guǎn）件平均≥99%；

（二）企業（yè）質量誠（chéng）信承諾

為構建誠信經營、公平競爭的市場環境，加強質量誠信體係建設，切實保證產（chǎn）品（pǐn）質量（liàng），維護（hù）消費者的合法權益，推動建（jiàn）設“質量強國”，本企業向全社會鄭重承諾：

1、牢固樹立“質（zhì）量第 一”的思想，不斷增強質（zhì）量意識和社會責任意（yì）識，保證產品質量，落實企（qǐ）業質量責任（rèn），滿足客戶對高（gāo）質量產品的期待和需求（qiú），增強客戶對我公司產品的（de）信心。

2、嚴格遵守《產品質量（liàng）法》、《標準化法》、《計量法》等（děng）法（fǎ）律法規，嚴格執行產品標準，不造假、不售假（jiǎ），杜絕虛假宣傳，堅決抵製出（chū）售假冒偽劣、欺（qī）詐消費者等（děng）失信違法行為，不侵害消費（fèi）者以及其它企業（yè）的合法權益。

3、加強全（quán）員、全過程、全方位的質量管理，推行（háng）先進質（zhì）量管理方（fāng）法，完善計量保證體係、標準化體係和質量保證體係，嚴格原材料（liào）、生產過程、產（chǎn）品出廠和儲運銷售全過程的質量控製。

4、建立質量安全事故主動報告製度，嚴格落實質量安全責（zé）任追究製（zhì）度（dù），完善產品質量追（zhuī）溯體係，及時解決用戶的質量投訴，自覺履行產品質量（liàng）召回、“三包”等產品質量責任和義務。

本單位嚴格履行以（yǐ）上承諾。如有違反，願意承擔相應（yīng）的（de）法律責（zé）任，接受將失（shī）信違法行為納入不良信用記錄並向社（shè）會公開（kāi）的後果。

（三）企業質（zhì）量誠信精神

公司使命（mìng）中“締造健康建材,引領品質生（shēng）活”，經營理念中“質量為本，誠信（xìn）立（lì）業，追求卓越”和質量（liàng）方針“質量（liàng）為先，信譽為（wéi）重，管（guǎn）理為本，服務為誠”等（děng）均體現了企業（yè）質量誠信精神（shén）。“成功建於誠信，努力終有回報”,“打過一次交道，便是永遠朋友”的誠信精神已深入的每（měi）一名員工的觀念中。

第二（èr）部分 企業質量（liàng）誠信管理基（jī）礎建（jiàn）設

為進一步提升質量管理水平，公司堅持（chí）開展質量管理體係（xì）、標準體係和計量體係建設建設，完善了質量誠信管理機構，積極辦理相關行政許可，申報專（zhuān）業認證，為公司的質量誠信（xìn）管理工作奠定了堅實的（de）基（jī）礎。

（一）質量誠信（xìn）管理（lǐ）機構

公司的質（zhì）量誠信管理實行總經理負責製（zhì），製訂了完善的管理製度，接受公司製造中心的監督檢查。

我公司質量誠信管理組織由總（zǒng）經理領導，下（xià）設技品部、生產部、企管部、采購部等部門（mén），成立了等級評定（dìng）小（xiǎo）組，並（bìng）接（jiē）受公司總部製造中（zhōng）心（xīn）定期檢（jiǎn）查（chá）。公司舉辦各（gè）種（zhǒng）類型的技術考（kǎo）核、競賽等，把崗位（wèi）競爭與技術考核與個人經濟效益（yì）相結合，企業湧現出一大批優 秀質量（liàng）管理工作者。

（二）質量誠信基礎建設

1、認證（zhèng）許可

我公司屬於製造業，依法取得營業執照。公司2019年（nián）起即建立了質量、環境、職業健康安全管理體係，並（bìng）通（tōng）過三體係認證。

2、質量、標準體係建設

我公司以國家標準為基礎，製訂更加嚴（yán）格的內控標準，作（zuò）為公（gōng）司生產經（jīng）營活動的規範。2018年全麵修訂完善了公司的技術標準、管理標準和工作標準，體係能夠滿足公司運作要求（qiú）。為監視和（hé）測量質量體係的有（yǒu）效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和（hé）一次管理評審外，還采用滾動式方法按月對各個部門進（jìn）行監督檢查，對審核中（zhōng）發現的問題及時製定糾正措施進（jìn）行改進。

3、計量體係建設

公司所使用的計量設備均（jun1）由正規公司生產並進行嚴格管理，強檢器具均全麵造冊並定期檢查和校對。從原材料（liào）采購、過程管理、生（shēng）產設備、檢驗設備、工序檢驗、成（chéng）品檢驗等進行鑒定、校驗、使用（yòng）監督、流（liú）轉管理，建（jiàn）立了一整（zhěng）套管理文件和控製方法。

4、檢驗檢（jiǎn）測能力

公司檢測中心對關鍵項目進行檢測，配備（bèi）有管材耐壓爆破試驗機（jī）、萬 能試驗機、熔（róng）體流動速率測定儀、全自動（dòng）電子（zǐ）密度（dù）儀、差示（shì）掃（sǎo）描量熱儀、炭黑（hēi）分散度檢測儀（yí）、冷熱循環試驗機等高端檢測設備。公司擁有各類檢（jiǎn）測設備32台套，為生產（chǎn）產品檢測提供（gòng）保障。

(三）質量獎懲體係

公司將質量指標確定為（wéi）公司級KPI,作為（wéi）企管（guǎn）部、生（shēng）產部（bù）、技品部等部門重要的考核指標。建立了質量激勵機（jī）製，對（duì）產品質量（liàng）實（shí）行等級評定，實行“質量否決權”並認（rèn）真考核，把考（kǎo）核結果作為對職工調（diào）動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據。

第三部分（fèn） 質量誠信管（guǎn）理

我公（gōng）司堅持“締造健康建材,引（yǐn）領品質生活”的使命，遵（zūn）循“質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠”的方針，從原材料采購、產品生產銷售到售後服務，從新員工入職培訓到高層領（lǐng）導專項培訓，從企業經營、環境保護到社會責任，公司始終把質量誠信工（gōng）作（zuò）放在（zài）首位。

（一（yī））質量誠信（xìn）教育

公司每年（nián）對質量誠信教育進行安排（pái）部（bù）署，製訂有詳細的培訓計劃，實行內部講（jiǎng）師講解、名師課件、實操（cāo）、會議等（děng）多種培訓形式，通過競賽、考試、總結、提交報告（gào）等形式保證教育效果，公（gōng）司已（yǐ）經形成了“公司-部門-班組”三位一體的完整體係，共同保證產品質量（liàng）。

（二）產品關鍵控製點質量誠信管理

1、產（chǎn）品設計誠信管理

我公司（sī）在進行（háng）產（chǎn）品研發設計時，我們都嚴（yán）格（gé）按照（zhào）國家標準進行。我們的（de）產品要做到不僅符合科（kē）學理論（lùn）、國家標準，而且（qiě）考慮顧客潛在需求。為了讓我們的產品（pǐn）超（chāo）出客戶的期望（wàng）值，我們（men）反複進行試驗、論證，嚴（yán）謹的態度（dù）、科（kē）學的論證，使我們的產品多（duō）次贏得了客戶的好評（píng）。

2、原材料或零部件采購（gòu）誠信管理（lǐ）

嚴格按照GB/T19001質量管理體係，通過供應（yīng）商的考評（píng）確定合格供應商。在原材料（liào）和零部件采購上，實行集體統一管（guǎn）理，明確各類物資的理化指標標準。對供應商嚴格篩選，最重要的原材料直（zhí）接從大型石化公司采（cǎi）購，原（yuán）材料堅持按（àn）批量抽檢，凡達不（bú）到（dào）標準的原材料一律不得入廠。

3、生產過（guò）程誠信管理

公司（sī）嚴（yán）格按（àn）照國家（jiā）標準設計不同品種的生產工藝（yì），實行（háng）班組自檢、質檢人員專檢，質量督查小（xiǎo）組（zǔ）定期督查等方（fāng）式保證產品（pǐn）質量，推（tuī）行等級品評定標（biāo）準，鼓勵班組製造精品。生產過程中（zhōng），嚴格檢查下道工序檢驗上道工序，一旦出現問題（tí），立即停線，拒絕不合格品向下流通。設（shè）置了質（zhì）量曝光台（tái）、成（chéng）立QC小組等，解（jiě）決生產過程中出現的（de）影響質量的問題。公司產品一次交檢合格（gé）率達98%，出廠產品合格率100%，所有產品均經技品部檢驗合格

4、風險監測和應（yīng）急管理

公司垂（chuí）直管理模式，使品質管理部門（mén）獨立（lì）於（yú）生產部門（mén）之外，成為質量誠（chéng）信管理（lǐ）的“第三方”監督人。質檢員負責對車間當班生產情況成品、半（bàn）成品進行監（jiān）督、檢驗（yàn）、監測；技品部試驗員負責各類原材料進行理化指標化驗。技品部負責對（duì）公司產品質量情況進行抽（chōu）檢和質量統計。在應急管（guǎn）理（lǐ）方麵，公司成立了以總經理為首的質量風險控製小組，確保出現的質量問題及時解決。

（三）售後質量誠信管理

公司設立了（le）完善的售後服務機構，擁有專（zhuān）業的售後服務隊伍。在產品上、宣傳樣本、網站、微信及廣告等醒目位置標注了投訴電話，方便用（yòng）戶及時向公司反饋產品質量問題。售後服務網點遍布（bù）全國各主要城（chéng）市，省內24小時、省外（wài）48小時可到（dào）達現場，對售後服務檔案進行完整記錄並定期（qī）回訪。

（四）社會（huì）責任的履行

我公司（sī）堅（jiān）持（chí）“以誠信服（fú）務用戶，以品牌開拓市場。以創（chuàng）新（xīn）擴大優（yōu）勢（shì），以效益壯大企（qǐ）業”的理念，注重生產過程中，對員工和（hé）環境的保護，勇於履行企業（yè）公民的責（zé）任（rèn）。

1、產品質量誠（chéng）信宣傳

公司通過電視廣告（gào）、高速廣告塔、網站、微信、會議、培訓、產品宣傳頁、企業宣傳欄（lán）、售後服務卡、三包卡等多種途徑進行質量誠信宣傳，強化員工的質量意識，接受社（shè）會各方的監督。

2、環境保護管理

企業積極開展環境保護工作，通過了ISO14001環境體係認證。定期（qī）對噪音、粉塵進（jìn）行檢測，廢水（shuǐ）、廢氣的排放均達到國（guó）家標準，未對周邊環（huán）境造成（chéng）破壞。

3、安全生產管（guǎn）理

公司設立安環小組，成立了安全生產管（guǎn）理委員會，總經理擔任委員會主任，簽訂各級安全目標責任書，嚴（yán）格按照《安全生產法》中規定，確保安全設施、設備資金的投入。每年舉辦安全消防演（yǎn）習活動（dòng），對安全保（bǎo）障的消防器（qì）材定期檢查。

4、職（zhí）業健康管理

企（qǐ）業（yè）積極開展職業（yè）健康安全管理工作。嚴格按照規定提供勞動保護用品，工（gōng）作期間要求必須佩戴（dài）到位，定（dìng）期安（ān）排員工體檢，防止出現危險時對員工造成傷害和職業病的發生。連續三年，公（gōng）司實行了重傷、輕傷、死（sǐ）亡均為零的好成績。

5、質（zhì）量保證承諾

公司設立售後服務部，公司網站、產品上（shàng）均有電話，出現質量問題時，均可與我公司售後服務部門聯係，省內24小時省外48小時到達現場，我公司鄭重承諾，屬我方責任的（de）有質量問題的產品實行三包，予以（yǐ）退換並補償相關損失。

第四部（bù）分（fèn） 企業質量誠信建設績效

2020年，經過公司全體員工的共同努（nǔ）力，公司在經濟效（xiào）益、社會效益等各方麵均取得了可喜的成績。

（一）品牌影響力

獲得國家高新技術企業證書，浙江省高成（chéng）長科技型企業證書，全國產品和服務質量誠信示範企業，全國質量檢驗穩定合格企業榮譽（yù）稱（chēng）號。

（二）主要（yào）產品社會信譽度（顧客滿意度）

公司（sī）銷售（shòu）部、售後服（fú）務部、企管部也定期對不同客戶群開展滿意度調查，平均滿意度在96分以上。

結（jié）束語

在激烈的國（guó）內外市場競爭中，公司要想立（lì）於不敗之地，在很（hěn）大程度上取決於企業的產品質量，取決於企業核心技術和自主創新能力，取決於品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作，對我們（men）推進產業（yè）結構優化升級，促進經濟增長具有重大意義！